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问题及解答

可以取消订单吗?

我方系统创建订单号后,所有价格都已确定并具法律效力,这对买入卖出情况皆适用。未完成订单会导致清算,将根据我方销售条款计算市场亏损。所有市场亏损金还清以前,将不再接受您的订单。


晦暗、划痕或凹痕会影响金银的价值吗?我是否应该清洁它?

如果您不确定金银的价值,切勿清洁。失去光泽是金银对氧和硫的自然反应。瑕疵如晦暗、划痕、凹痕和乳状斑往往是由铸造过程或处理造成的,通常在未流通的崭新金银币/箔/条上发现。任何有信誉的经销商都知道这些瑕疵并不影响金银的价值,因为其价值是基于金属的重量和纯度。


若货物损坏我该怎么办?

参见销售条款中有关货物损坏部分的说明和细节。一旦受损的货物退回给我们,我们将重发您的订单。重发时我们将尽可能选择不同的承运人以避免类似情况再次发生。


什么是现金折扣?

现金折扣适用于除信用卡和PayPal以外的所有支付方式。这种折扣已计入网站上列出的产品定价上,所以如果您的确是通过信用卡或PayPal支付,您将发现比率价差已添加到您的订单总额上。


订单何时发货?

根据收到付款的日期、付款类型和结算时间以及在您下单时注明的任何产品例外,您的订单将安排打包和发货。请通过确认邮件查看相关细节。如果您的付款类型需要冗长的结算时间,发货会延迟,直到结算完成。请访问我们的付款页面查看结算时间。如果您有任何未处理订单处于“待定”状态,按照我们的销售条款,已支付订单的发货会延迟。基于安全、保险、重量限制,较大的订单将会错开发货。您的每个包裹都将收到一个唯一的追踪号码。不确定您是否可以收货?联系我们以安排发货。


为什么不接受我的信用卡?

出于安全考虑,我们的系统仅支持有Visa和Mastercard安全代码验证设置的信用卡。如果您遇到问题,我们建议您尝试使用PayPal作为您的付款选项来通过信用卡支付。


你们是否为货运保险?

我们发出的每个包裹都已投保,可被追踪,并要求签字收货。我们包装很谨慎,运输和标签没有货物的迹象。在寄件人地址上我们使用假名以进一步提供运输安全,从而不让包裹中的货物性质被识别。


鉴于在我们行业中高发的诈骗行为,我们需要较长的一段时间让银行确认资金的合法性。付款结算开始于我们收到资金的日期,而时间取决于您的付款方式和居住的国家/地区。请访问我们的付款页面以了解更多有关付款结算的信息。

您的付款从银行转移我们的系统需24-48小时的处理时间,请耐心等候。一旦您的付款被确认,您将收到一封确认邮件。如果两个工作日内您的账户未变更至处理状态或者您未收到确认支付邮件,请联系我们。


为什么我必须等待付款结算?

鉴于在我们行业中高发的诈骗行为,我们需要较长的一段时间让银行确认资金的合法性。付款结算开始于我们收到资金的日期,而时间取决于您的付款方式和居住的国家/地区。请访问我们的付款页面以了解更多有关付款结算的信息。